網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近年以來，中國電信廣東江門分公司深度踐行國家“電信普遍服務(wù)”戰(zhàn)略，立足縣域發(fā)展，以數(shù)字化手段助力鄉(xiāng)村振興，推動城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化。截至2025年3月，中國電信在江門三區(qū)四市光網(wǎng)覆蓋達標(biāo)率為100%，其中邊疆網(wǎng)絡(luò)超20戶自然村4G達標(biāo)率98%，基本滿足邊遠山區(qū)人民對手機使用的需求。本文聚焦獲評江門分公司“服務(wù)領(lǐng)先獎”的恩平分公司以“小切口”服務(wù)賦能鄉(xiāng)村“大振興”的行動，作為扎根基層的通信企業(yè)，該公司通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋、創(chuàng)新適老服務(wù)、深化鄉(xiāng)村數(shù)字應(yīng)用，為鄉(xiāng)村振興注入強勁動能。
織密鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)“高速路” 架起城鄉(xiāng)數(shù)字橋梁
中國電信恩平分公司將提升農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋作為首要任務(wù)，通過新建基站、優(yōu)化光纖線路，實現(xiàn)行政村光纖寬帶覆蓋率100%、4G信號全覆蓋。在圣堂鎮(zhèn)、牛江鎮(zhèn)等農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)為農(nóng)戶搭建起“云端課堂”和“遠程醫(yī)療”通道，更助力當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品通過電商走向全國。“以前村里信號差，孩子上網(wǎng)課總卡頓?，F(xiàn)在網(wǎng)速快了，老師講課視頻一點就開，我們也能跟著學(xué)技術(shù)！”沙湖鎮(zhèn)南塘村村民陳伯點贊道。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，讓教育資源、市場信息加速向農(nóng)村流動，彌合城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。
適老化服務(wù)暖民心 銀發(fā)群體共享智聯(lián)生活
針對農(nóng)村老年群體占比高的特點，中國電信推出“銀齡數(shù)字關(guān)愛計劃”。恩平電信在13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳設(shè)立“銀發(fā)專席”，提供大字體業(yè)務(wù)手冊、方言導(dǎo)辦服務(wù)；組建“黨員助老先鋒隊”，定期下鄉(xiāng)開展“一對一”智能手機培訓(xùn)，手把手教授視頻通話、防詐APP使用等實用技能。2024年重陽節(jié)期間，恩平電信聯(lián)合鎮(zhèn)村開展“智慧助老進萬家”活動，為留守鄉(xiāng)村的獨居老人免費更換高清智能機頂盒，同步開通“一鍵呼救”應(yīng)急服務(wù)?！艾F(xiàn)在看電視能放大字幕，遇到問題按這個紅色按鈕就能聯(lián)系我們，老人們用得安心！”大田鎮(zhèn)民政專員介紹道。
數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)振興 激活鄉(xiāng)村發(fā)展引擎
依托5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，恩平電信助力農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在牛江鎮(zhèn)西坑林場，部署AI監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測氣象數(shù)據(jù)、預(yù)防森林火災(zāi)、人員入侵等，有效提升巡防人員效率。為那吉鎮(zhèn)七星坑茶園定制的“5G+巡視”系統(tǒng)，降本增效，節(jié)約人工成本超20萬元。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，推出“鄉(xiāng)村振興定制化套餐”，提供“專線+云儲存+N種應(yīng)用”的融合服務(wù)，降低運營成本。圣堂鎮(zhèn)一家水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)借助企業(yè)上云服務(wù)，實現(xiàn)水質(zhì)在線監(jiān)測，有效提升企業(yè)運營效益，產(chǎn)量同比提升超10%。
構(gòu)建長效服務(wù)機制 打造鄉(xiāng)村振興“數(shù)智引擎”
恩平電信建立“城鄉(xiāng)聯(lián)動”服務(wù)機制，定期收集農(nóng)村客戶需求清單，針對性推出“鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)護航”“助農(nóng)直播基地”等舉措。通過“黨員駐村聯(lián)絡(luò)員”制度，電信員工下沉一線，過去一年為村民們處理農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)故障300余起，協(xié)調(diào)解決了包括農(nóng)產(chǎn)品電商直播流量瓶頸在內(nèi)的多項問題?！拔覀儗⒊掷m(xù)深耕鄉(xiāng)村服務(wù)‘最后一公里’，以數(shù)字化手段激活鄉(xiāng)村振興內(nèi)生動力，讓鄉(xiāng)親們在信息化發(fā)展中更有獲得感。”恩平電信相關(guān)負責(zé)人表示。未來，中國電信將進一步探索“5G+智慧農(nóng)業(yè)”“數(shù)字鄉(xiāng)村治理”等新場景，為繪就宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村新畫卷貢獻電信力量。
近年來，中國電信積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，將普遍服務(wù)與農(nóng)村數(shù)字化緊密結(jié)合。江門分公司的實踐，正是通過“網(wǎng)絡(luò)基建+服務(wù)創(chuàng)新”雙向發(fā)力、推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展的縮影。中國電信在普遍服務(wù)中實踐“貼心、暖心、用心”三大服務(wù)理念，不僅提升了農(nóng)村通信服務(wù)水平，也使農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋從“用得上”到“用得好”。中國電信不僅以創(chuàng)新服務(wù)激活鄉(xiāng)村振興數(shù)字基因，更為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級、治理現(xiàn)代化提供了可持續(xù)的“數(shù)字底座”。
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