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“東湖暫讓西湖美，西湖卻知東湖先”，陜西寶雞鳳翔東湖，杭州西湖的“姊妹湖”,這座被蘇東坡親手妝點(diǎn)的北方古典園林代表，正在數(shù)字時(shí)代煥發(fā)新顏。中國電信寶雞鳳翔分公司聯(lián)手東湖管理處利用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)打造“一機(jī)游”“一屏管”等應(yīng)用，為這座千年園林書寫智慧新篇，讓歷史文脈與數(shù)字文明在此交相輝映。

一機(jī)暢游，全域智慧服務(wù)新體驗(yàn)

“歡迎您進(jìn)入東湖景區(qū)”，游客進(jìn)入景區(qū)前，輕掃景區(qū)門口宣傳大屏上的二維碼，通過“一部手機(jī)游東湖”手機(jī)小程序即可通過景區(qū)VR全景，進(jìn)行景區(qū)預(yù)覽，提前“云”游各君子亭、望蘇亭、滄浪橋、凌虛臺、飲鳳池等各大景點(diǎn)，輕松實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)覽、虛擬旅游、掃碼講解、預(yù)約等功能，獲取實(shí)時(shí)旅游信息，清晰地了解景區(qū)的布局和景點(diǎn)信息，輕松規(guī)劃游覽路線，享受專屬的旅行服務(wù)?！跋胍锤鞣N古典亭閣廊堂，走這條路比較快。”還沒進(jìn)入景區(qū)，不少游客已經(jīng)開始提前規(guī)劃行程。

此外，游客還可以通過小程序預(yù)訂酒店，了解當(dāng)?shù)孛朗?、特產(chǎn)，查詢衛(wèi)生間、停車場位置等等涉及游前、游中、游后的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“吃、住、行、游、購、娛”一站式綜合服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游東湖”，讓游客感受“一機(jī)在手，說游就游”的便捷。

“現(xiàn)在進(jìn)入東湖景區(qū)不需要排長隊(duì)，刷身份證或者刷臉就可秒進(jìn)入，在手機(jī)上就能提前預(yù)約，方便合理安排游園行程，旅行越來越輕松！”來自甘肅的游客張先生說道。

來東湖景區(qū)的游客都深刻感受到了5G、VR、AI技術(shù)為旅游賦能帶來的巨大便利。景區(qū)內(nèi)，電信5G和Wi-Fi實(shí)現(xiàn)了東湖景區(qū)全覆蓋，高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)讓游客借助智能導(dǎo)覽程序，能感受3D實(shí)景導(dǎo)覽，同時(shí)每個(gè)景點(diǎn)還提供語音播放講解，打造了“零卡頓、全感知”的沉浸式文旅體驗(yàn)，不僅如此，游客還可以隨時(shí)隨地順暢地上傳視頻、進(jìn)行視頻通話，與親朋好友分享眼前的美景，分享旅游的快樂。“剛剛給朋友發(fā)的4K視頻居然秒傳，網(wǎng)速杠杠滴！”來自西安的游客李女士點(diǎn)贊道。

自2023年上線運(yùn)行以來，“一部手機(jī)游東湖”不斷推動(dòng)?xùn)|湖景區(qū)旅游服務(wù)與旅游管理智能化、信息化、規(guī)范化，助力游客實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)自由自在，智慧服務(wù)無所不在，提升了游客的滿意度。目前，東湖景區(qū)官網(wǎng)、公眾號也已開通，游客可以通過多種渠道獲取旅游信息和服務(wù)。

一屏統(tǒng)管，景區(qū)治理智慧升級

“這是水域監(jiān)控，這是防火預(yù)警監(jiān)控……”在智慧東湖運(yùn)營指揮中心，工作人員操控著鼠標(biāo)，一一介紹大屏上的監(jiān)控點(diǎn)信息，“通過這個(gè)智慧平臺，我們工作處理更及時(shí)了?！?/p>

為了構(gòu)建應(yīng)急指揮中心“一張網(wǎng)”，中國電信鳳翔分公司為景區(qū)探索開發(fā)智慧景區(qū)管理平臺，接入春秋閣、蘇子亭、梅蘭竹菊園等風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)及湖周等公共區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)工作站綜合指揮室墻上的電子大屏不斷變化，景區(qū)道路和重點(diǎn)區(qū)域情況一目了然。

智慧景區(qū)管理平臺就像大腦中樞，通過視頻監(jiān)控與客流監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，對景區(qū)內(nèi)的人流聚集度及安全隱患進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、智慧研判，實(shí)現(xiàn)可視化指揮。

“湖心景區(qū)附近目前人流量較大，請求協(xié)助疏散?！敝腔蹡|湖運(yùn)營指揮中心值班人員通過客流監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測到游客聚集有安全隱患時(shí)，馬上通知工作人員就近前往“支援”。收到“支援”請求沒多久，工作人員便到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行疏散維持秩序。

寶雞市鳳翔區(qū)東湖管理處治安綠化股股長張炳軍表示，建成智慧大屏，有了信息化的監(jiān)管以后，不用整天去巡查，坐在辦公室里就能無死角無漏洞看到景區(qū)全景，節(jié)省很多人力和時(shí)間。在他看來，現(xiàn)在借助數(shù)字化技術(shù)，巡查過程更加快速、精準(zhǔn)，有效提高了發(fā)現(xiàn)問題和處置的效率，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

一鍵報(bào)警，高效響應(yīng)織就安全網(wǎng)

中午人潮涌動(dòng)的東湖公園，北京游客方先生緊急按下景區(qū)內(nèi)的一鍵式報(bào)警按鈕。“我的兒子走散了！6歲左右，身穿紅上衣……”監(jiān)控室里，方先生帶著哭腔的聲音通過報(bào)警系統(tǒng)清晰傳來?！澳那笾畔⑽覀兪盏?，馬上派人去處理！”東湖公園工作人員高雅紅隨即打開云廣播：“親愛的游客朋友，下面插播一條尋人啟事，李子涵小朋友跟他的爸爸在門牌樓處走失，如果有哪位游客看見請與他媽媽或監(jiān)控室聯(lián)系……”隨后，景區(qū)值班人員立即調(diào)取周邊視頻展開查詢，重點(diǎn)對觀景臺門牌樓周邊展開搜索，不一會(huì)，跑丟的小朋友就被順利找回。

身在景區(qū)時(shí)，游客有時(shí)報(bào)警求助很難準(zhǔn)確說清自己的位置，為了解決這個(gè)問題，在景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域，寶雞鳳翔分公司布控了160個(gè)監(jiān)控、20個(gè)云廣播和10個(gè)一鍵報(bào)警，一鍵報(bào)警終端與監(jiān)控室對講系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，當(dāng)游客遇到同伴走失、突發(fā)疾病或者其他緊急情況時(shí)，按下一鍵報(bào)警按鈕，就能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，讓每一位游客都能安心暢游。

監(jiān)控、云廣播、一鍵報(bào)警等智能設(shè)備構(gòu)筑了景區(qū)安全管理的重要防線，“科技不僅提升了響應(yīng)速度，更傳遞著守護(hù)的溫度?！本皡^(qū)工作人員點(diǎn)贊道。

當(dāng)清晨的陽光掠過千年古柳，5G信號已悄然編織起數(shù)字紐帶。在中國電信的技術(shù)賦能下，這座承載著北宋文脈的古典園林，正以嶄新的姿態(tài)迎接八方來客。中國電信寶雞鳳翔分公司將與東湖公園攜手，持續(xù)提升智能化設(shè)施在人性化、便利度、實(shí)用性等方面的應(yīng)用，以科技賦能文旅，讓每一位游客都能觸摸歷史的溫度，感受智慧的力量。