網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近日，中國(guó)電信甘肅蘭州分公司以貼心服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任，在城關(guān)區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中聚焦“一老一小”群體，通過(guò)科技賦能與暖心服務(wù)，托起老幼幸福生活。從營(yíng)業(yè)廳的適老化改造到社區(qū)反詐科普，再到“小手拉大手”科普行動(dòng)，蘭州分公司用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著有溫度的通信服務(wù)答卷。
“反詐攻防體驗(yàn)區(qū)”里的一堂課
在焦家灣街道嘉峪關(guān)東路社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，72歲的張奶奶正戴著老花鏡，手握平板電腦，仔細(xì)分辨屏幕上的“詐騙話術(shù)”。這是蘭州分公司推出的“銀發(fā)無(wú)憂計(jì)劃”中的一幕。營(yíng)業(yè)員小陳扮演“騙子”，用典型的“保健品免費(fèi)領(lǐng)取”話術(shù)試探老人們：“阿姨，您看這‘特效藥’不僅包治百病，還能返現(xiàn)呢！”一旁的社區(qū)志愿者立刻接過(guò)話茬：“張阿姨，您仔細(xì)看，正規(guī)藥品包裝上會(huì)有國(guó)藥準(zhǔn)字批號(hào)，這種用‘專(zhuān)家推薦’包裝的廣告都是陷阱?！?/p>
在“教學(xué)+實(shí)操+認(rèn)證”模式下，老人們不僅要聽(tīng)講座，還要親身體驗(yàn)?zāi)M騙局，最后通過(guò)防詐知識(shí)考試獲得“數(shù)字安全認(rèn)證”徽章。張奶奶驕傲地把徽章別在衣服上：“以前怕被騙不敢用手機(jī)，現(xiàn)在學(xué)會(huì)識(shí)別套路，心里踏實(shí)多了！”營(yíng)業(yè)廳還為老人們準(zhǔn)備了“數(shù)字生活手冊(cè)”，圖文并茂地講解手機(jī)支付、視頻通話等操作，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。
“小手拉大手”里的科普日記
“今天我教媽媽怎么設(shè)置騷擾電話攔截，她還夸我厲害呢！”在城關(guān)區(qū)“小手拉大手”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，10歲的林林興奮地展示他的“家庭安全衛(wèi)士日記”。這是蘭州分公司與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展的特色活動(dòng)，孩子們通過(guò)“安全知識(shí)打卡”“家庭防詐演練”等方式，將學(xué)到的通信安全知識(shí)帶回家。
暖心營(yíng)業(yè)廳里的“慢服務(wù)”
蘭州分公司還在多個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“愛(ài)心翼站”，為老年人提供血壓計(jì)、針線包等應(yīng)急物資，同時(shí)開(kāi)通特殊群體綠色通道。對(duì)于行動(dòng)不便的用戶，裝維工程師會(huì)上門(mén)手把手教他們使用“天翼高清”電視的語(yǔ)音遙控功能：“按住這個(gè)按鈕說(shuō)‘我想看戲曲頻道’，系統(tǒng)就能自動(dòng)切換?！?/p>
這些看似平凡的努力，卻在無(wú)聲中編織出了一張溫暖的守護(hù)網(wǎng)。張奶奶的“數(shù)字安全認(rèn)證”徽章，林林的“家庭安全衛(wèi)士日記”，還有營(yíng)業(yè)廳里那一聲聲耐心的講解，都是蘭州分公司用愛(ài)書(shū)寫(xiě)的篇章。他們用科技賦能生活，用服務(wù)溫暖人心，讓老人們不再被數(shù)字世界拒之門(mén)外，讓孩子們從小種下安全與智慧的種子。
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