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為破解群眾業(yè)務(wù)辦理“往返跑”難題，中國電信江蘇句容分公司創(chuàng)新“營維協(xié)同”服務(wù)模式，將裝維工程師與營銷專員組成“黃金CP搭檔”，打造“故障維修+業(yè)務(wù)辦理”一站式上門服務(wù)，將服務(wù)窗口延伸至用戶家中。通過“主動(dòng)預(yù)約”和“精準(zhǔn)派單”，用戶足不出戶即可享寬帶升級(jí)、套餐優(yōu)化等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“問題解決在末梢、服務(wù)延伸到門口”。

在用戶家中，裝維工程師手持智能終端快速定位網(wǎng)絡(luò)故障，營銷專員同步根據(jù)家庭用網(wǎng)習(xí)慣，幫用戶算起“經(jīng)濟(jì)賬”，優(yōu)化全家通信消費(fèi)，通過定制化方案幫助用戶節(jié)省每月通信支出。“以前修個(gè)網(wǎng)絡(luò)要跑好幾趟，現(xiàn)在師傅上門半小時(shí)，故障修好了，套餐也升級(jí)了，真省心！”家住句容市華陽街道的李先生，對句容分公司新推出的“營維CP”高效服務(wù)連連稱贊。