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遇到急事、難事、麻煩事時(shí)，摁下身邊“小東西”上的紅色按鈕求助或者咨詢，這日漸成為上海市青浦區(qū)高齡老人的習(xí)慣性動(dòng)作。這個(gè)“小東西”就是“智慧助老一鍵通”終端。

去年，上海市青浦區(qū)民政部門和上海電信合作打造“為老服務(wù)一鍵通2.0平臺(tái)”，通過提供包括“智慧助老一鍵通”在內(nèi)的多樣化終端和豐富的數(shù)字化能力，為區(qū)域內(nèi)老人，尤其是高齡獨(dú)居老人提供緊急救助和主動(dòng)關(guān)懷。今年，“智慧助老一鍵通”服務(wù)范圍不僅進(jìn)一步擴(kuò)大，而且通過接入DeepSeek大模型、構(gòu)建智能知識(shí)庫后，顯著提升為老服務(wù)的時(shí)效性和精準(zhǔn)度，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)模式智慧化升級(jí)。

蔡阿婆家住青浦區(qū)盈浦街道，已經(jīng)96歲高齡，腿腳不便、日常行動(dòng)困難。如何更好地照顧老人，這成了晚輩們的煩惱。

起初，蔡阿婆的女兒抱著試試看的態(tài)度按下“智慧助老一鍵通”上的紅色按鈕，向“為老服務(wù)一鍵通”平臺(tái)咨詢居家照護(hù)資源。出乎她意料的是，平臺(tái)工作人員迅速做出回應(yīng)，介紹了“上海市輔具租賃”相關(guān)政策，并清晰告知了申請(qǐng)條件和整套流程。于是，蔡阿婆的女兒根據(jù)指引填寫申請(qǐng)，輪椅很快就送到了家中。

這場(chǎng)溫暖的“養(yǎng)老助老奇遇記”背后，是青浦區(qū)“為老服務(wù)一鍵通”服務(wù)正在上演的一場(chǎng)“數(shù)字變形記”。

今年春節(jié)以來，DeepSeek火爆出圈，為千行百業(yè)智能化升級(jí)增添了新動(dòng)能。上海電信應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，通過在“為老服務(wù)一鍵通”平臺(tái)云化部署DeepSeek，完成本地智能知識(shí)庫的搭建。這在老人們的多樣化需求和數(shù)量眾多的政策條文之間架起了“橋梁”，一方面，它“聽得懂”，聽到老人“我腿腳不便，街道能幫忙嗎”“老伴住院了，費(fèi)用能報(bào)銷多少”等模糊需求表達(dá)后，能找到與之對(duì)應(yīng)的具體政策；另一方面，它“會(huì)翻譯”，能將政策條款變成老人耳邊的“家常話”。

新模式極大提升了助老服務(wù)的效率。上海電信工作人員介紹：“過去，在接到老人提出的需求后，如果對(duì)政策內(nèi)容不清楚，我們需要去翻書查詢，或者向相關(guān)部門咨詢，無法在第一時(shí)間給出明確答復(fù)?！蓖ㄟ^平臺(tái)升級(jí)優(yōu)化，現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)在毫秒間做出回應(yīng)，比如一位農(nóng)村高齡老人咨詢補(bǔ)貼政策，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先顯示高齡津貼、農(nóng)村養(yǎng)老補(bǔ)貼等與其狀況最適配的選項(xiàng)，無論是響應(yīng)速度還是準(zhǔn)確率，都有了大幅提升。