暴雨中的通信守望者：中國電信承德分公司客戶服務(wù)部汛期筑牢服務(wù)防線

2025-07-29 河北公司

2025年7月26日，燕山腹地承德遭遇歷史極值強降雨，四縣累計596座基站退服，890公里光纜損毀，多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)瞬間成為“信息孤島”。在這場與時間賽跑的抗洪戰(zhàn)役中，中國電信承德分公司以“汛”為令，迅速激活三級防汛通信保障預(yù)案，客服團(tuán)隊更以7×24小時不間斷服務(wù)，成為連接生命線的“信息橋梁”。

面對突如其來的災(zāi)情，中國電信承德分公司客服部第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，與寬帶中心、云網(wǎng)運營部等部門協(xié)調(diào)配合，打好防汛攻堅戰(zhàn)，確保用戶關(guān)懷“零斷點”。客服人員心系一線，及時受理受災(zāi)區(qū)域用戶的報障與求助，及時安撫穩(wěn)定用戶情緒，近一天時間解決受災(zāi)用戶問題531起，同時聯(lián)動后臺技術(shù)團(tuán)隊實時更新網(wǎng)絡(luò)修復(fù)進(jìn)度，以專業(yè)與溫度傳遞“電信力量”。

同時，客服團(tuán)隊主動延伸服務(wù)邊界。針對轉(zhuǎn)移安置群眾，客服人員通過應(yīng)急Wi-Fi熱點協(xié)助其與家屬報平安；針對企業(yè)用戶，提供臨時通信解決方案，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。一位豐寧滿族自治縣用戶感慨：“暴雨中電話打不通最著急，但電信客服一直在線，心里踏實多了?！?/p>

從人工值守到溫情服務(wù)，中國電信承德分公司客服團(tuán)隊以實際行動踐行“用戶至上”的承諾。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，他們不僅是通信網(wǎng)絡(luò)的守護(hù)者，更是用戶信賴的“信息擺渡人”，用科技與責(zé)任搭建起跨越洪水的“數(shù)字堤壩”，為燕山腳下的人民群眾構(gòu)筑起安全通信的堅實屏障。