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入夏以來(lái)，面對(duì)持續(xù)高溫、臺(tái)風(fēng)多發(fā)等復(fù)雜天氣，中國(guó)電信常州分公司以“暢通信、優(yōu)服務(wù)、保民生”為核心，全員動(dòng)員、多線發(fā)力，從線路施工到應(yīng)急保障，從社區(qū)上門到營(yíng)業(yè)廳協(xié)同服務(wù)，用扎實(shí)行動(dòng)為夏日民生通信保駕護(hù)航。

戰(zhàn)高溫：烈日下的“通信守護(hù)者”

7月以來(lái)，連續(xù)35℃以上的高溫炙烤著常州大地，通信線路施工與維護(hù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。常州電信線路團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)高溫作業(yè)預(yù)案：一線人員早晨提前開(kāi)工，正午烈日增加休息時(shí)間，配齊遮陽(yáng)帽、冰袖、防暑降溫包，施工現(xiàn)場(chǎng)常備冰礦泉水、藿香正氣水。在新北區(qū)架空線路改造現(xiàn)場(chǎng)，施工人員頂著高溫，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)范，登桿前逐項(xiàng)檢查腳扣、安全帶，確保每一次操作萬(wàn)無(wú)一失?！耙路窳擞指?、干了又濕是常態(tài)，但只要能讓居民網(wǎng)絡(luò)暢通，值！”一位連續(xù)奮戰(zhàn)在一線的老師傅抹了把汗說(shuō)。截至目前，常州電信累計(jì)完成高溫時(shí)段線路檢修380余次，重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信穩(wěn)定通暢。

防臺(tái)風(fēng)：嚴(yán)陣以待的“應(yīng)急先鋒隊(duì)”

針對(duì)夏季臺(tái)風(fēng)特點(diǎn)，常州電信提前部署防御體系：組建12支應(yīng)急通信隊(duì)伍，配備應(yīng)急通信車、衛(wèi)星電話等設(shè)備，對(duì)沿江、沿湖的低洼地帶以及丘陵山區(qū)的基站、光纜進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，加固桿塔130余座，清理基站周邊排水溝渠。7月底臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”預(yù)警發(fā)布后，應(yīng)急團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命。臺(tái)風(fēng)過(guò)境1小時(shí)內(nèi)，應(yīng)急隊(duì)伍立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)無(wú)人機(jī)快速定位2處光纜斷點(diǎn)，僅用1小時(shí)便恢復(fù)全部受損信號(hào)，保障了居民與企業(yè)的通信暢通。

進(jìn)社區(qū)：家門口的“暖心服務(wù)站”

“張伯伯，您家網(wǎng)絡(luò)我?guī)湍鷾y(cè)好了，提速后看視頻更流暢了！”在天寧區(qū)朝陽(yáng)社區(qū)，電信網(wǎng)格員正為居民提供上門服務(wù)。常州電信依托“網(wǎng)格+社區(qū)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織100余名網(wǎng)格員深入全市多個(gè)社區(qū)，開(kāi)展“夏日便民服務(wù)周”活動(dòng)：免費(fèi)檢測(cè)家庭網(wǎng)絡(luò)線路，為老年人講解手機(jī)防詐騙知識(shí)，針對(duì)獨(dú)居老人，推出“一鍵呼叫”裝置安裝服務(wù)；累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民超1萬(wàn)人次，用細(xì)節(jié)傳遞夏日關(guān)懷。

強(qiáng)協(xié)同：線上線下的“夏日便民港”

常州電信營(yíng)業(yè)廳與后臺(tái)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化協(xié)同，讓服務(wù)更高效貼心。線上，引導(dǎo)用戶通過(guò)APP、小程序辦理繳費(fèi)、套餐變更等業(yè)務(wù)，推出“視頻客服”實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)，減少現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)；線下，營(yíng)業(yè)廳增設(shè)“清涼休息區(qū)”，提供飲水、乘涼和手機(jī)充電服務(wù)，為戶外工作者設(shè)立“愛(ài)心補(bǔ)給站”；針對(duì)老年人、殘疾人等群體開(kāi)通“綠色窗口”?？蛻艚?jīng)理還主動(dòng)走訪中小企業(yè)，結(jié)合夏季用電高峰特點(diǎn)，推薦“云網(wǎng)融合”節(jié)能方案，助力中小企業(yè)綠色低碳運(yùn)營(yíng)。