網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
一、基本情況
中國(guó)電信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”）認(rèn)真落實(shí)國(guó)企改革三年行動(dòng)重大決策部署，通過(guò)健全組織、搭建平臺(tái)、改進(jìn)機(jī)制、以重大任務(wù)為牽引，深入推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目標(biāo)打造企業(yè)成為服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2021年中國(guó)電信全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)總額增長(zhǎng)率均達(dá)到9.8%，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入千億元，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。
二、經(jīng)驗(yàn)做法
（一）高屋建瓴頂層設(shè)計(jì)，體系化推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
中國(guó)電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試與企業(yè)治理相結(jié)合，按照“重點(diǎn)切入、場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、典型引入、逐步完善”的原則完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。
中國(guó)電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)提升、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新?？傮w設(shè)計(jì)包含六大工作任務(wù)，一是夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)字化，夯實(shí)企業(yè)數(shù)據(jù)管理與治理能力；二是構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)、原子能力平臺(tái)等數(shù)字化平臺(tái)，作為數(shù)字化能力聚集和孵化的大本營(yíng)；三是對(duì)外整合數(shù)字化能力對(duì)千行百業(yè)賦能，服務(wù)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；四是推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，按照“營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、“資源資產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”、“云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”三個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展，通過(guò)重大任務(wù)方式落實(shí)；五是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中同步培養(yǎng)數(shù)字化人才隊(duì)伍，通過(guò)人才轉(zhuǎn)型向業(yè)務(wù)持續(xù)賦能；六是建立與數(shù)字化轉(zhuǎn)型匹配的激勵(lì)機(jī)制，為轉(zhuǎn)型工作保駕護(hù)航。
（二）業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)字化，提升治理能力
基站作為運(yùn)營(yíng)商的主要資產(chǎn)亟需數(shù)字化管理，企業(yè)內(nèi)部基站站址數(shù)據(jù)一直存在一物多碼問(wèn)題，集團(tuán)組織多輪研究討論，明確了基站站址主數(shù)據(jù)編碼等標(biāo)準(zhǔn)，按照“三統(tǒng)一”原則，制定了集團(tuán)和省分系統(tǒng)割接改造方案，并在6省試點(diǎn)，達(dá)到“一點(diǎn)維護(hù)、一點(diǎn)分發(fā)、統(tǒng)一管理”的效果，實(shí)現(xiàn)站址業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)字化。
（三）數(shù)字化平臺(tái)能力開(kāi)放共享、AI能力自主研發(fā)
數(shù)字化平臺(tái)及能力建設(shè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措，是數(shù)字化能力流轉(zhuǎn)的樞紐。數(shù)字化平臺(tái)集大數(shù)據(jù)和AI能力于一身，面向企業(yè)內(nèi)外部開(kāi)放共享，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型效率。
一是原子能力平臺(tái)建設(shè)及應(yīng)用。中國(guó)電信數(shù)字化原子能力平臺(tái)，依托中國(guó)電信在云網(wǎng)、IT、安全、應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的資源稟賦和長(zhǎng)期積累，通過(guò)內(nèi)部能力解耦、能力封裝、外部能力引入，形成匯聚全網(wǎng)IT、CT、DT等領(lǐng)域的原子能力池，沉淀原子能力資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)能力服務(wù)化、服務(wù)平臺(tái)化、平臺(tái)生態(tài)化。
二是AI能力平臺(tái)建設(shè)之計(jì)算機(jī)視覺(jué)能力。2021年中國(guó)電信主要圍繞對(duì)外項(xiàng)目開(kāi)展AI研發(fā)。算法方面，完成人臉、行人、交通車輛、明廚亮灶、時(shí)光縮影、設(shè)備巡檢、文本票據(jù)OCR等50+核心算法及300+場(chǎng)景算法研發(fā)和迭代優(yōu)化。算法工程化方面，實(shí)現(xiàn)GPU/CPU/求索/海思等多款國(guó)內(nèi)外芯片的算法適配和計(jì)算加速，高并發(fā)下的處理速度從2.6s提升到1s以內(nèi)。智能硬件方面，完成兩款中國(guó)電信智能攝像頭自主研發(fā)，正在進(jìn)行規(guī)模商用前準(zhǔn)備。積極布局工業(yè)視覺(jué)、遙感等產(chǎn)業(yè)方向AI能力研發(fā)儲(chǔ)備，推動(dòng)同中科院自動(dòng)化所、浦江國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室圍繞多模態(tài)大模型、3D人臉等前沿技術(shù)開(kāi)展研發(fā)合作。中國(guó)電信全面布局AI能力建設(shè)，對(duì)標(biāo)行業(yè)頭部企業(yè)，力爭(zhēng)在AI研發(fā)領(lǐng)域成為有競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家隊(duì)成員。
（四）數(shù)字化賦能企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
中國(guó)電信積極應(yīng)用數(shù)字化能力應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)內(nèi)提質(zhì)降本增效，對(duì)外履行央企責(zé)任，建設(shè)數(shù)字中國(guó)，構(gòu)筑國(guó)家新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一是“云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化”之助力基站智慧節(jié)能。為順應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，中國(guó)電信自主研發(fā)基站智慧節(jié)能系統(tǒng)并推廣全國(guó)。通過(guò)對(duì)基站用戶流量、話單數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)等10類數(shù)據(jù)融通分析，全網(wǎng)洞察，細(xì)分校園、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等場(chǎng)景，最大發(fā)現(xiàn)節(jié)能空間、節(jié)能時(shí)段和個(gè)性化策略，精準(zhǔn)下發(fā)節(jié)能指令，由集團(tuán)依托大數(shù)據(jù)湖和云平臺(tái)，統(tǒng)一部署一套AI節(jié)能大腦，在31省邊緣云各部署1套基站節(jié)能控制與執(zhí)行引擎，統(tǒng)一控制全網(wǎng)256萬(wàn)個(gè)4/5G基站扇區(qū)“一站一策”每日不間斷自動(dòng)開(kāi)展節(jié)能。項(xiàng)目在本年度榮獲集團(tuán)級(jí)、行業(yè)級(jí)、國(guó)家級(jí)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，在引導(dǎo)綠色技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的全球競(jìng)爭(zhēng)力方面做出有力嘗試。
二是“資源配置數(shù)字化”之助力5G網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)投資及5G“網(wǎng)找機(jī)”。為促進(jìn)5G業(yè)務(wù)發(fā)展從而更好的與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，圍繞5G分流比五要素實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)畫像，利用“兩單兩圖”-“移動(dòng)用戶分布熱力圖、5G終端用戶軌跡圖、5G覆蓋的4G小區(qū)清單、4G超忙小區(qū)清單”，開(kāi)展5G基站精準(zhǔn)建設(shè)及4/5G協(xié)同的場(chǎng)景化網(wǎng)優(yōu)，提升用戶感知，提升地鐵、校園等重點(diǎn)場(chǎng)景的5G駐留能力。場(chǎng)景化支撐“網(wǎng)找機(jī)”、“機(jī)找網(wǎng)”，數(shù)字化助力智能化綜合性數(shù)字經(jīng)濟(jì)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營(yíng)。
三是“營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化”之助力客戶滿意度提升。客戶服務(wù)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)測(cè)及主動(dòng)修復(fù)客戶感知，實(shí)現(xiàn)從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變。通過(guò)采集、關(guān)聯(lián)用戶投訴/申告、滿意度測(cè)評(píng)等業(yè)務(wù)感知數(shù)據(jù)以及無(wú)線覆蓋、視頻卡頓、WIFI質(zhì)差等網(wǎng)絡(luò)感知數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型，預(yù)測(cè)潛在不滿意用戶，多部門協(xié)同制定差異化服務(wù)策略，推動(dòng)從傳統(tǒng)的“事后處理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑靶迯?fù)”的新模式，助力滿意度提升。應(yīng)用數(shù)字化手段滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，提升人民生活幸福感。
四是數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能千行百業(yè)。中國(guó)電信聯(lián)手浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局，提供全流程技術(shù)支持、安全監(jiān)控的明廚亮灶產(chǎn)品服務(wù)浙江餐飲監(jiān)管。例如，浙江作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)大省、網(wǎng)絡(luò)餐飲消費(fèi)大省，其食品安全監(jiān)管也引起省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為響應(yīng)政府部門“發(fā)揮AI視頻巡檢的數(shù)字化能力，建設(shè)陽(yáng)光化廚房平臺(tái)”的發(fā)展規(guī)劃，中國(guó)電信構(gòu)建企業(yè)級(jí)AI算法艙，針對(duì)明廚亮灶應(yīng)用，以后廚人員穿戴、動(dòng)作、安全、環(huán)境設(shè)施4大類場(chǎng)景為核心，自主研發(fā)打造16種AI算法，構(gòu)建后廚生產(chǎn)安全全場(chǎng)景解決方案。預(yù)設(shè)廚師服、廚師帽、口罩、吸煙檢測(cè)、打電話、非法區(qū)域入侵、老鼠識(shí)別等通用算法，支持用戶自定義AI算法應(yīng)對(duì)長(zhǎng)尾需求。該平臺(tái)自上線以來(lái)，已累計(jì)接入6.7萬(wàn)路攝像頭，日均AI判斷4000+事件，為全國(guó)的大市場(chǎng)、大安全、大監(jiān)管新文化的形成,新理念的形成,新手段的形成,都起到重要的探索、促進(jìn)和榜樣作用。
（五）強(qiáng)化數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升數(shù)字化人才占
中國(guó)電信全面推進(jìn)全集團(tuán)大數(shù)據(jù)和AI人才隊(duì)伍建設(shè)與機(jī)制創(chuàng)新。通過(guò)持續(xù)引進(jìn)專業(yè)人才、加強(qiáng)員工專業(yè)培訓(xùn)，不斷健壯數(shù)字化人才隊(duì)伍，提升數(shù)字化人才占比，建立數(shù)字化人才職業(yè)發(fā)展通道。形成了數(shù)字化人才培養(yǎng)、等級(jí)認(rèn)證、云化調(diào)用、精準(zhǔn)激勵(lì)的人才創(chuàng)新機(jī)制?；诖髷?shù)據(jù)AI能力六級(jí)認(rèn)證體系，構(gòu)建大數(shù)據(jù)和AI人才庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)人才共享，充分調(diào)動(dòng)集團(tuán)、省市、專業(yè)公司各級(jí)人才，激發(fā)一線創(chuàng)新活力，推動(dòng)全集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
（六）燈塔項(xiàng)目指引，完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型激勵(lì)機(jī)制
通過(guò)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作、成果、效益統(tǒng)計(jì)評(píng)估機(jī)制，評(píng)選數(shù)字化轉(zhuǎn)型“燈塔項(xiàng)目”，對(duì)相應(yīng)工作予以表彰激勵(lì)和資源傾斜，形成引領(lǐng)和示范效應(yīng)，促進(jìn)員工通過(guò)提升自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利，形成企業(yè)和員工雙贏的正向循環(huán)。
三、改革成效
（一）完善數(shù)據(jù)治理。以應(yīng)用場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，按照不貪大求全的原則，成立了涉及9個(gè)數(shù)轉(zhuǎn)任務(wù)的17個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升推進(jìn)小組，以用促建，完善制度規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了全域數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)質(zhì)量水平達(dá)到基本滿意；5G PM 24個(gè)PM指標(biāo)非空率從67%全面提升至95%以上，有力支撐了基站智慧節(jié)能項(xiàng)目；5G CM完整率從96%提升至99%，5G CM 及時(shí)率從97%提升至99%，5G MR關(guān)鍵字段非空率達(dá)99.96%，支撐了位置能力、4/5G協(xié)同規(guī)劃、反欺詐等應(yīng)用開(kāi)展。
（二）原子能力平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)。原子能力作為新的業(yè)務(wù)形態(tài)，有著能力類型多、計(jì)費(fèi)模式多、交易主體多等特點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)模式、結(jié)算方式等方面實(shí)現(xiàn)了重大突破和創(chuàng)新。首先平臺(tái)實(shí)現(xiàn)能力上架、訂購(gòu)、退訂、合同卡位、結(jié)算的核心功能建設(shè)，完成原子能力市場(chǎng)化結(jié)算機(jī)制在全集團(tuán)的落地實(shí)施。上線能力體驗(yàn)館、解決方案館、數(shù)據(jù)看板模板，增強(qiáng)平臺(tái)體驗(yàn)。其次是匯聚2646個(gè)原子能力，其中525個(gè)能力支撐DICT項(xiàng)目2209個(gè)。全年平臺(tái)累計(jì)出賬金額5561萬(wàn)元，累計(jì)有效訂單2598單，復(fù)合增長(zhǎng)率140%。累計(jì)產(chǎn)生能力調(diào)用11.70億次，復(fù)合增長(zhǎng)率266%。初步建成原子能力平臺(tái)內(nèi)部生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)全國(guó)能力運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)化、體系化。全面提高集團(tuán)內(nèi)部數(shù)字化能力復(fù)用水平并為企業(yè)開(kāi)辟了新的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
（三）基于大數(shù)據(jù)打造天翼應(yīng)急智慧監(jiān)測(cè)分析體系。天翼應(yīng)急監(jiān)測(cè)預(yù)警分析體系預(yù)置170+危險(xiǎn)區(qū)域，涉及山洪、地震、暴雨等多個(gè)場(chǎng)景，主要包括應(yīng)急事件區(qū)域訂閱、針對(duì)不同維度進(jìn)行應(yīng)急事、實(shí)時(shí)位置能力、GIS可視化、短信發(fā)送、應(yīng)急事件分析報(bào)告、非法采礦分析模型七項(xiàng)能力，協(xié)助應(yīng)急事件的事前發(fā)現(xiàn)、事中輔助、事后處理等內(nèi)容。天翼應(yīng)急監(jiān)測(cè)預(yù)警分析體系支撐國(guó)家應(yīng)急部及省應(yīng)急廳、水利廳危險(xiǎn)區(qū)域預(yù)警、緊急災(zāi)害分析、應(yīng)急事件監(jiān)測(cè)等不同場(chǎng)景，協(xié)助國(guó)家應(yīng)急部分析監(jiān)測(cè)超20個(gè)應(yīng)急區(qū)域及分析報(bào)告，共計(jì)發(fā)布預(yù)警信息700余萬(wàn)條。
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