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“貼心服務(wù)，情系用戶(hù)”，一面紅底金字的錦旗，承載著南京市九華山小區(qū)用戶(hù)對(duì)電信智家工程師戴平最真摯的感謝與認(rèn)可。這份沉甸甸的感謝背后，是一段充滿(mǎn)波折卻又溫暖人心的服務(wù)故事。

3月的一天，九華山小區(qū)某單元樓突發(fā)故障，整棟樓的居民陷入了網(wǎng)絡(luò)中斷的困境。因一位女士誤操作，將樓道光纖線路剪斷，導(dǎo)致12戶(hù)居民的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)瞬間中斷。樓內(nèi)居民們焦急萬(wàn)分，物業(yè)也束手無(wú)策，無(wú)奈之下，有居民報(bào)了警。面對(duì)這一緊急且敏感的事件，警方到場(chǎng)后便準(zhǔn)備以損壞通信設(shè)施追究責(zé)任，氣氛一時(shí)之間變得異常緊張。

然而，在這關(guān)鍵時(shí)刻，戴平師傅在接到10000號(hào)客服派發(fā)的障礙單后，火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，眼前的景象讓他心頭一緊：被剪斷的光纖七零八落，散落一地，維修難度遠(yuǎn)超想象。面對(duì)混亂的場(chǎng)面、居民的焦急與警方的介入，戴平師傅沒(méi)有絲毫慌亂，多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓他迅速冷靜下來(lái)，開(kāi)始有條不紊地處理這次故障。

由于光纖被大面積剪斷，修復(fù)難度較大，戴平師傅深知僅憑一己之力難以在短時(shí)間內(nèi)完成搶修任務(wù)。于是，他立即請(qǐng)求支援，并協(xié)同班組小伙伴們一起爭(zhēng)分奪秒地投入到搶修工作中。他們逐戶(hù)排查、熔纖，每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍，每一個(gè)動(dòng)作都迅速而精準(zhǔn)。

經(jīng)過(guò)戴平師傅和班組小伙伴們的共同努力和高效搶修，整棟樓的網(wǎng)絡(luò)在短時(shí)間內(nèi)全部恢復(fù)。當(dāng)居民們重新享受到暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，他們的臉上露出了滿(mǎn)意的笑容，紛紛對(duì)戴平師傅和搶修團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝。

幾天后，那位剪斷光纖女士的家人專(zhuān)程來(lái)到南京分公司，將寫(xiě)有“貼心服務(wù)，情系用戶(hù)”的錦旗送到戴平師傅手中。他們真誠(chéng)地說(shuō)：“特別感謝戴師傅，不僅快速恢復(fù)了樓里的網(wǎng)絡(luò)，還妥善處理了這件棘手的事情，讓我們感受到了電信服務(wù)的溫暖與擔(dān)當(dāng)。”

戴平師傅用實(shí)際行動(dòng)詮釋著電信人的服務(wù)初心與使命，在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，他以專(zhuān)業(yè)的技能、貼心的服務(wù)化解危機(jī)，贏得了用戶(hù)的信任與尊重。這面錦旗，不僅是對(duì)戴平師傅個(gè)人的認(rèn)可，更是對(duì)整個(gè)電信企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊揚(yáng)，也激勵(lì)著每一位電信人繼續(xù)以“貼心服務(wù)”傳遞溫暖，架起與用戶(hù)之間的信任橋梁。