網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
5月3日，正是“五一”小長假期間，武漢市八大家電信營業(yè)廳一片節(jié)日忙碌景象。下午三點(diǎn)左右，一位金發(fā)披肩的外國青年急匆匆走進(jìn)營業(yè)廳，面對營業(yè)員瞪大雙眼，一邊比劃著，一邊用生澀的中文說著“背包，丟了！”由于語言不通，他顯得十分焦急、手足無措。
值班經(jīng)理咼夢丹見狀，立即迎了上去。她先用英語安撫外國友人的情緒，然后靈機(jī)一動(dòng)，在新設(shè)置的智慧家庭展區(qū)找出AI翻譯筆，耐心細(xì)致地與他交流起來。通過翻譯筆，咼夢丹了解到，這位外國友人在附近游玩時(shí)不慎丟失了背包，里面裝有護(hù)照、現(xiàn)金等重要物品。
咼夢丹熟練地操作著AI翻譯筆，將外國友人的話實(shí)時(shí)翻譯成中文，同時(shí)也將自己的回答翻譯成英文。這一“神器”不僅打破了語言壁壘，更讓外國友人感受到了來自中國的科技魅力。在明確用戶需求后，咼夢丹立即幫用戶撥打報(bào)警電話，向警方說明了情況。在等待民警到來的間隙，她也沒有閑著，而是積極與政務(wù)中心取得聯(lián)系，詳細(xì)咨詢了補(bǔ)辦證件的流程、所需材料和辦理地點(diǎn)等細(xì)節(jié)。
不久，民警趕到了現(xiàn)場。咼夢丹一邊向民警介紹情況，一邊將之前咨詢到的補(bǔ)辦證件信息告知外國友人。民警立即展開調(diào)查工作，而咼夢丹則一直陪著外國友人，關(guān)注著調(diào)查進(jìn)展。在民警的專業(yè)協(xié)助及大家的共同努力下，好消息終于傳來——外國友人丟失的背包被找到了！當(dāng)民警將背包交到外國友人手中時(shí)，他十分激動(dòng)，對咼夢丹豎起大拇指點(diǎn)贊道：“中國服務(wù)，專業(yè)！”而咼夢丹則謙虛地表示：“這是我們應(yīng)該做的。無論客戶來自哪里，我們都會盡心盡力為他們提供最好的服務(wù)?！?/p>
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