網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
六月的城市被熱浪包裹，當(dāng)大多數(shù)人躲進(jìn)空調(diào)房時(shí)，中國(guó)電信智慧家庭工程師周劍鋼的工裝已被汗水浸透——早上7點(diǎn)到崗，晚上8點(diǎn)仍在用戶(hù)家中排障，這位有著10年工齡的“老電信”，用曬得黝黑的皮膚和浸透汗?jié)n的工作服，在38℃的高溫里寫(xiě)下“用戶(hù)至上”的服務(wù)注腳。
上午10點(diǎn)，室外溫度38℃。周劍鋼的手機(jī)彈出緊急工單：“夢(mèng)想佳苑小區(qū)整棟樓網(wǎng)絡(luò)中斷！”他立即驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)。烈日下，樓外的光交箱金屬外殼燙得驚人，溫度直逼60℃。“每次開(kāi)箱都像開(kāi)烤箱。”他邊說(shuō)邊熟練戴上防割手套，俯身排查每一根光纖。汗水順著臉頰滑落，工作服后背很快濕成一片，但他目光始終緊盯測(cè)試儀——這是他的“戰(zhàn)場(chǎng)”，每一根比發(fā)絲還細(xì)的光纖，都關(guān)系著整棟樓的網(wǎng)絡(luò)“生命線”。1個(gè)多小時(shí)后，故障點(diǎn)鎖定：一段被老鼠啃咬的主干尾纖。熔接機(jī)顯示屏在高溫下微微發(fā)燙，他屏住呼吸，精準(zhǔn)操作，反復(fù)測(cè)試三遍，直到網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)暢通。
下午2點(diǎn)，一天中最酷熱的時(shí)候。老舊的樓道像個(gè)大蒸籠，熱得讓人喘不過(guò)氣，樓道內(nèi)溫度逼近42℃。周劍鋼敲開(kāi)住戶(hù)的門(mén)：“您家寬帶今天能裝上了！”用戶(hù)遞來(lái)冰水，他擺擺手：“干完活再喝，喝多水怕上廁所，耽誤時(shí)間?！?要裝寬帶的住戶(hù)在6樓頂樓，光纖需從樓頂放管入戶(hù)。他扛起光纖線盤(pán)爬樓梯，狹窄的樓道里，悶熱的空氣裹著汗水，每一步都能踩出一灘汗印。到了樓頂，他蹲在弱電井邊，把光纖一點(diǎn)點(diǎn)往管道里捋——“管道有彎頭，得慢慢來(lái)?！苯K于，光纖穿通的那一刻，他抹了把臉，咧嘴笑了：“通了！”
晚上7點(diǎn)半，周劍鋼剛準(zhǔn)備下班，接到報(bào)修電話：獨(dú)居老人的網(wǎng)絡(luò)電視看不了。他調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭趕往老人家中，發(fā)現(xiàn)是路由器長(zhǎng)時(shí)間工作過(guò)熱導(dǎo)致故障。修好后，他特意貼了張“一人一號(hào)”便簽，留下自己的聯(lián)系方式：“老人不會(huì)用手機(jī)，有急事隨時(shí)找我?！?/p>
從2015年入職至今，周劍鋼已服務(wù)上萬(wàn)戶(hù)家庭。同事們稱(chēng)他是“活地圖”：哪棟樓有幾個(gè)單元、哪條街有幾個(gè)光交箱，他了如指掌。這份“超能力”，是他用無(wú)數(shù)個(gè)高溫天的汗水換來(lái)的——去年夏天，他單日處理28張工單，步行超3萬(wàn)步?！跋奶熳蠲?，也最需要我們?！彼f(shuō)，“天氣越熱，用戶(hù)越‘脆弱’，網(wǎng)絡(luò)不能斷，服務(wù)不能停?！?/p>
在5G時(shí)代，周劍鋼和同事們是信息通信服務(wù)最末端的“神經(jīng)末梢”。他們爬樓頂、鉆地井、戰(zhàn)高溫，用專(zhuān)業(yè)和汗水將數(shù)字便利送到千家萬(wàn)戶(hù)。當(dāng)我們享受高速網(wǎng)絡(luò)時(shí)，請(qǐng)記得：有這樣一群人，正頂著烈日在光交箱前熔纖、在樓道里穿梭、在用戶(hù)家里排障——他們是高溫下的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”，用堅(jiān)守詮釋著“數(shù)字時(shí)代最可愛(ài)的人”。
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