網上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在金融行業(yè)數字化轉型深水區(qū)，效率、體驗與風控是核心命題。中國電信廣東公司依托技術優(yōu)勢，以“模型+算力+網絡+安全+運營”五位一體架構，打造強大的金融智算解決方案，覆蓋智能客服、知識助手、員工營銷助手、數據分析助手、公文寫作助手五大核心場景，賦能金融機構全面提效、優(yōu)化服務、驅動創(chuàng)新。
智能客服：洞悉客戶意圖，智能高效服務
針對傳統(tǒng)客服應答不一、等待久、質檢難等痛點，智能客服通過深度語義理解與邏輯推理，精準識別需求并生成結構化答案，大幅提升準確率。支持全渠道交互，結合智能知識運營與AI質檢，效率提升超10倍。已成功助力某券商公司、某城商行等機構提升賬戶查詢、貸款政策咨詢響應速度，顯著提升客戶滿意度并降低運營成本。
知識助手：分級分類整合知識，極速檢索精準問答
知識助手系統(tǒng)解決了知識管理檢索低效、維護成本高、數據割裂難題，基于多模態(tài)大模型構建統(tǒng)一知識庫，打通“信息煙囪”，支持多源知識接入與跨渠道智能檢索，為員工提供高效“知識管家”服務。該系統(tǒng)目前已在銀行系統(tǒng)廣泛應用：某股份制銀行通過私有化部署DeepSeek-R1-32B構建專屬知識庫；某銀行結算中心實現高效知識查詢，推動知識價值精準流轉。
員工營銷助手：精準識別客戶，定制專屬方案
應對客戶篩選粗放、信息分散等瓶頸，員工營銷助手通過AI智能篩選目標客戶，結合拜訪記錄動態(tài)完善客戶畫像，實現營銷任務與產品個性化匹配?！熬珳屎Y選-定制方案-智能派單”全流程智能化，提升資源利用效率與觸達精準度。其能力經多家銀行驗證認可，如某銀行依托A800公有算力平臺，為營銷模型訓練提供高效算力支撐，保障精準營銷。
數據分析助手：零代碼對話取數，一鍵解鎖專業(yè)報告
為幫助業(yè)務人員破解取數難、分析門檻高困境，數據分析助手提供聊天式交互智能取數，智能生成可視化圖表，支持預測、預警及深度歸因分析，更可一鍵生成端到端行業(yè)報告。成功助力某金融科技公司加速中小貸款數據處理與智能分析，提升風險評估與決策效率，構建高效智能的一站式客戶服務體系，讓團隊告別重復性工作，專注價值創(chuàng)造。
公文寫作助手：海量專業(yè)模板護航，一鍵生成合規(guī)文檔
針對員工寫作能力不足、效率低下、合規(guī)風險高難題，公文寫作助手內嵌海量金融模板與智能校對引擎，一鍵生成合規(guī)材料并自動核查敏感詞與語法錯誤，成功為多家機構筑牢內容安全底線；助力某國有銀行結合本地知識庫顯著提升公文寫作效率，縮短報告周期并降低審核成本。
中國電信廣東公司以全棧智算能力為金融業(yè)注入“AI動能”，通過五大核心場景深度賦能，推動金融機構全方位變革。未來將持續(xù)深耕創(chuàng)新，攜手金融業(yè)智贏AI新未來！
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