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中國(guó)電信攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則
2019-11-14 中國(guó)電信
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為加強(qiáng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理,保護(hù)用戶合法權(quán)益,促進(jìn)電信業(yè)健康發(fā)展,根據(jù)工信部《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,結(jié)合中國(guó)電信實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。

一、服務(wù)原則

保障用戶的自由選擇權(quán),不斷完善服務(wù)機(jī)制,加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則,提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供便捷高效的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

二、服務(wù)范圍

華人民共和國(guó)境內(nèi)(不包括港澳臺(tái)地區(qū))申請(qǐng)、辦理和提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),適用本細(xì)則。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),是指在同一本地電話網(wǎng)范圍內(nèi),蜂窩移動(dòng)電話用戶(不含物聯(lián)網(wǎng)用戶)變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。

現(xiàn)階段不提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的移動(dòng)號(hào)碼包括

1、衛(wèi)星移動(dòng)業(yè)務(wù)號(hào)碼:網(wǎng)號(hào)為1349、174等號(hào)碼;

2、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售號(hào)碼:網(wǎng)號(hào)為170、171、162、165、167等號(hào)碼;

3、物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼:物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(hào)(如146、148、149、140-144、1064號(hào)段等)號(hào)碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普通公眾移動(dòng)通信網(wǎng)號(hào)碼;

4、其他不符合國(guó)家政策規(guī)定的情況。

三、攜出申請(qǐng)條件

申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)的號(hào)碼,應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足下列條件:

(一) 已在原簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱為“攜出方”)辦理個(gè)人真實(shí)身份信息登記入網(wǎng)(以下稱為“實(shí)名入網(wǎng)”)。其中個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、戶口簿、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)公民護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證及法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定的其他有效身份證件。現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應(yīng)當(dāng)將號(hào)碼過(guò)戶至自然人名下,再申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù)。

(二) 處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機(jī)等);

(三) 與攜出方結(jié)清已出賬電信費(fèi)用,如有未出賬的電信費(fèi)用(例如國(guó)際漫游費(fèi)用等),與攜出方已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式;

(四)與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議,或已解除在網(wǎng)期限限制;

(五) 距離最近一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

四、攜入辦理材料

用戶在中國(guó)電信辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)提供下列材料:

(一)在攜出方登記的號(hào)碼使用人有效證件(同個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件)。

(二)有效的攜出授權(quán)碼。

(三)申請(qǐng)攜出服務(wù)的號(hào)碼相對(duì)應(yīng)的移動(dòng)電話卡。

現(xiàn)階段原則上不提供委托他人辦理的攜入服務(wù)。

五、攜出申請(qǐng)與攜入辦理流程

用戶申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜出服務(wù),須先向中國(guó)電信查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。滿足攜轉(zhuǎn)條件的,用戶向中國(guó)電信申請(qǐng)獲得攜出授權(quán)碼,并到擬簽約的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(以下稱為“攜入方”)辦理攜入,辦理完成后攜入方為用戶提供新的移動(dòng)電話卡。

用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)攜入服務(wù),須先向攜出方查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件。滿足攜轉(zhuǎn)條件的,用戶向攜出方申請(qǐng)獲得攜出授權(quán)碼,并到中國(guó)電信辦理攜入,辦理完成后中國(guó)電信為用戶提供新的移動(dòng)電話卡。

六、攜出服務(wù)

中國(guó)電信作為攜出方時(shí),為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)。

(一)攜出條件查詢服務(wù)

用戶通過(guò)編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至中國(guó)電信官方客服短消息平臺(tái)10001查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件,10001及時(shí)反饋用戶查詢結(jié)果。對(duì)于滿足條件的,如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù),將在反饋查詢結(jié)果的同時(shí)告知用戶受影響的業(yè)務(wù),告知內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)于不滿足條件的,將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑,并通過(guò)客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。

(二)攜出限制解除服務(wù)

不滿足本細(xì)則第三條第(四)項(xiàng)條件及存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的,用戶可以申請(qǐng)解除攜出限制。

對(duì)于不能通過(guò)在線方式解除限制的,中國(guó)電信在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù);對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的,將至少確保一家合作營(yíng)業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過(guò)中國(guó)電信各省(自治區(qū)、直轄市)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10000客服熱線查詢具體營(yíng)業(yè)廳名單。

對(duì)于不滿足本細(xì)則第三條第(四)項(xiàng)的,用戶申請(qǐng)辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時(shí),中國(guó)電信將在24小時(shí)內(nèi)允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng);對(duì)于存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的,用戶申請(qǐng)辦理解除攜出限制服務(wù)后,中國(guó)電信將即刻允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

(三)攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)

用戶可以通過(guò)編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至中國(guó)電信官方客服短消息平臺(tái)10001申請(qǐng)攜出授權(quán)碼,10001及時(shí)反饋用戶申請(qǐng)結(jié)果。對(duì)于滿足條件的,如無(wú)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù),將立即為用戶提供攜出授權(quán)碼,并做好攜出風(fēng)險(xiǎn)告知,風(fēng)險(xiǎn)告知將真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀;如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù),將及時(shí)告知用戶相關(guān)影響和解決方案,并經(jīng)用戶確認(rèn)后為其提供攜出授權(quán)碼。攜出授權(quán)碼有效期為1小時(shí),失效后可再次申請(qǐng);在授權(quán)碼有效期內(nèi)用戶僅能辦理繳費(fèi)、充值、掛失、解掛、補(bǔ)卡及密碼重置業(yè)務(wù)。

七、攜入服務(wù)

中國(guó)電信作為攜入方時(shí),可在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)為擬攜入本網(wǎng)的用戶提供攜入服務(wù)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳等渠道。用戶可撥打中國(guó)電信10000客服熱線咨詢營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

(一)落實(shí)實(shí)名制要求

用戶辦理攜入視同新用戶入網(wǎng),將按照《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》等要求辦理。

(二)告知注意事項(xiàng)

有關(guān)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的注意事項(xiàng),中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳將通過(guò)《敬告用戶書(攜入用戶)》明確告知用戶,敬請(qǐng)關(guān)注:

1、因技術(shù)與設(shè)備等差異,用戶可能需要更換終端;

2、用戶啟用新卡的時(shí)間點(diǎn)及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會(huì)短時(shí)間影響正常通信;

3、用戶需與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費(fèi)用;

4、用戶在攜出方享有的積分、信用度、VIP級(jí)別及各種優(yōu)惠可能無(wú)法繼續(xù)使用;

5、攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)(服務(wù))可能無(wú)法繼續(xù)使用;

6、用戶需及時(shí)將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知社會(huì)上號(hào)碼相關(guān)的服務(wù)提供者;

7、其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。

請(qǐng)用戶閱讀《敬告用戶書(攜入用戶)》,用戶知曉并接受以上攜入注意事項(xiàng)后簽字確認(rèn)。

八、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)使用

(一)權(quán)責(zé)劃分

中國(guó)電信收到攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果告知后,網(wǎng)絡(luò)切換完成。網(wǎng)絡(luò)切換完成前,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡正常使用,由攜出方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)切換完成后,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的原移動(dòng)電話卡失效,攜出方與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止,同時(shí)新移動(dòng)電話卡激活啟用,由攜入方為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供電信服務(wù)。

攜入方應(yīng)當(dāng)本著攜入用戶與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下享有同等權(quán)利的原則,與攜入用戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議。

(二)余額和賬單處理

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后,攜出方與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議和提供的相關(guān)業(yè)務(wù)自動(dòng)終止。攜出方按照本網(wǎng)用戶注銷時(shí)的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額、提供賬單服務(wù)。

(三)攜出方費(fèi)用追繳

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后,攜出方負(fù)責(zé)通知用戶在約定的期限內(nèi)結(jié)清與攜出方之間的電信費(fèi)用,并出具電信費(fèi)用賬單。用戶應(yīng)當(dāng)按照繳費(fèi)通知要求向攜出方繳納費(fèi)用。逾期未繳納的,攜出方可以通過(guò)與用戶約定的方式追繳相關(guān)電信費(fèi)用。

(四)網(wǎng)間障礙處理

中國(guó)電信已建立攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)通信障礙處理制度,保障攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信服務(wù)質(zhì)量。用戶發(fā)生通信障礙時(shí),相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者將當(dāng)相互配合,積極妥善處理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶通信障礙。

(五)號(hào)碼歸還要求

攜入用戶號(hào)碼注銷后,攜入方不得繼續(xù)使用該號(hào)碼,應(yīng)當(dāng)依照《電信服務(wù)規(guī)范》要求的最短凍結(jié)時(shí)限后5日內(nèi)將號(hào)碼歸還至最初使用該號(hào)碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者。

九、協(xié)議管理

(一)入網(wǎng)協(xié)議管理

中國(guó)電信與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中將說(shuō)明下列事項(xiàng):

1、用戶有權(quán)選擇攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù),并根據(jù)本細(xì)則進(jìn)行申請(qǐng);

2、攜入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的時(shí)間節(jié)點(diǎn);

3、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)辦理過(guò)程中,必要的用戶資料將提供給攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于比對(duì)攜入方和攜出方登記的證件信息是否一致。

(二)新協(xié)議管理

自本細(xì)則發(fā)布之日起,中國(guó)電信與用戶新簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議將包含用戶單方解除協(xié)議的責(zé)任和方式。

(三)老協(xié)議管理

在本細(xì)則發(fā)布之日前,中國(guó)電信與用戶簽訂的有在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議,如未包含用戶單方解除協(xié)議的責(zé)任和方式,中國(guó)電信按照公平公正的原則另行提供。用戶對(duì)中國(guó)電信提供的解除協(xié)議條件有爭(zhēng)議的,按照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

十、附則

國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等發(fā)生變化的,本細(xì)則相應(yīng)予以調(diào)整。

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