網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
為落實“信息通信行業(yè)暖心服務十件實事”，中國電信進一步明確規(guī)范電話營銷工作舉措，持續(xù)深化“明白辦、放心用”行動，按需為用戶提供業(yè)務推薦，切實改善服務水平。
統(tǒng)一外呼號碼。將業(yè)務推薦外呼營銷號碼統(tǒng)一為10001，作為中國電信官方認證的唯一外呼營銷專用號碼，并不斷完善10001號碼營銷服務功能。
清晰宣傳推介。全面準確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導消費，不隱瞞資費標準、限制性條件與有關涉及的適應場景、有效期限等關鍵信息，向用戶推介的資費方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。
規(guī)范業(yè)務辦理。征得用戶同意后，通過統(tǒng)一短信端口向用戶發(fā)送請求業(yè)務辦理確認短信，說明業(yè)務必要信息，用戶按提示通過回復短信等方式確認業(yè)務辦理。辦理成功后，及時發(fā)送告知短信。
嚴格過程管控。外呼營銷全程錄音、全量復查，以嚴格標準實施全流程質檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。
杜絕營銷擾民。用戶明確表示拒絕外呼營銷的，不再繼續(xù)呼叫，守護用戶安寧。
請廣大用戶認清官方外呼營銷號碼，不通過任何非官方號碼辦理業(yè)務，不向任何人泄露驗證碼。相關建議意見請致電中國電信客服熱線10000號，歡迎對我們的服務進行監(jiān)督！
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